Contact et service client

Contacter Cinéa

Cinéa est un commerce indépendant. Il vend du matériel de home cinéma et vidéoprojection. La vitrine est exploitée au quotidien par Atelier Lumen Exploitation.

Atelier Lumen Exploitation est une société d'exploitation indépendante de droit français. Elle travaille depuis ses bureaux en région parisienne. Elle gère le référencement, la mise en ligne des fiches et le contrôle des stocks.

Adresse marchande : 27 rue des Vignoles, 75020 Paris, France. E-mail général : support@cinea.shop. Cinéa existe depuis 2017.

Horaires et organisation du guichet

L'heure de référence est celle de Paris. Les délais sont calculés en jours ouvrés français. Le guichet commun répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Le samedi, une permanence traite les urgences de 10h à 13h. Les messages reçus hors horaires reçoivent un accusé automatique. Ils sont traités à la réouverture dans l'ordre d'arrivée.

Canal principal : service client général

L'adresse support@cinea.shop traite les commandes, les factures et les demandes générales. L'équipe oriente vers le pôle compétent et suit le dossier jusqu'à clôture.

Délai de première réponse

La première réponse arrive sous un jour ouvré. Chaque message reçoit un numéro de dossier. Le dossier reste suivi par le même agent.

Informations à joindre

• Indiquez le numéro de commande et l'adresse électronique d'achat.
• Joignez une photo si la demande porte sur un article.

Traitement et escalade

La réponse cite la règle applicable et l'étape suivante. Le responsable de permanence valide les cas non résolus sous deux jours ouvrés.

Conseil avant achat

L'adresse conseil-achat@cinea.shop conseille sur la taille d'image et la distance de projection. Elle vérifie la compatibilité avec les sources et la pièce.

Délai de première réponse

La réponse arrive sous un jour ouvré.

Informations à joindre

• Indiquez la diagonale souhaitée et la distance disponible.
• Précisez les appareils à connecter.

Traitement et escalade

L'agent envoie deux options adaptées avec fiche technique. Il réserve l'option choisie pendant 48 heures sur demande. Le référent technique valide les installations complexes.

Suivi après-vente

L'adresse suivi-commande@cinea.shop suit les pannes et les demandes d'échange. Elle applique le régime de garantie indiqué sur la fiche boutique.

Délai de première réponse

La réponse arrive sous un jour ouvré.

Informations à joindre

• Indiquez le numéro de commande et le numéro de série.
• Décrivez la panne et les essais effectués.

Traitement et escalade

Le dossier reçoit un diagnostic écrit sous trois jours ouvrés. L'échange ou la réparation démarre après accord du client. Le responsable après-vente autorise les remplacements.

Contrôle qualité

L'adresse controle-qualite@cinea.shop traite les soupçons de non-conformité. Elle archive les preuves et les registres de lots.

Délai de première réponse

La réponse arrive sous deux jours ouvrés.

Informations à joindre

• Joignez des photos du produit et du scellé.
• Indiquez le lieu et la date de réception.

Traitement et escalade

Le pôle compare l'unité au registre du lot. Il notifie la décision et la mesure corrective. La direction qualité valide les retraits de lot.

Droits, données et facturation

L'adresse droits-donnees@cinea.shop traite les demandes de données et de facturation. Elle suit les réclamations relatives aux règles affichées.

Délai de première réponse

La réponse arrive sous deux jours ouvrés.

Informations à joindre

• Indiquez l'identité du titulaire du compte.
• Précisez l'objet exact de la demande.

Traitement et escalade

Chaque demande est enregistrée avec date et pièce jointe. Une réponse écrite motive la décision et les voies de recours. Le référent juridique valide les dossiers sensibles.

Suivi des livraisons et retours

L'adresse suivi-livraison@cinea.shop suit les colis et les retards de transport. Elle organise les retours selon le délai indiqué sur la fiche boutique.

Délai de première réponse

La réponse arrive sous un jour ouvré.

Informations à joindre

• Indiquez le numéro de commande et l'adresse de livraison.
• Signalez l'état du colis à réception.

Traitement et escalade

L'agent interroge le transporteur et transmet le suivi. Il émet l'étiquette de retour après validation. Le coordinateur logistique arbitre les litiges de transport.

Choisir le bon canal

Atelier Lumen Exploitation pilote le service client et l'application des règles affichées sur la fiche boutique. La fiche boutique détient l'identité de façade et les valeurs marchandes.