Dernière mise à jour : 2026-10-06
Politique de livraison
Cinéa vend du matériel de home cinéma et vidéoprojection sur cinea.shop.
L’adresse de l’exploitant est 27 rue des Vignoles, 75020 Paris, France.
Atelier Lumen Exploitation exploite la vitrine au quotidien.
Atelier Lumen Exploitation est une société d’exploitation indépendante de droit français.
Elle pilote la vitrine depuis ses bureaux en région parisienne.
Tarifs de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Le seuil de 45,00 € s’applique au montant de la commande.
Confirmation de commande
Chaque commande reçoit un numéro de dossier après validation du paiement.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Vérifiez l’adresse de livraison avant validation.
Une adresse inexacte bloque la remise du colis.
Suivi du colis
Le service suit la commande jusqu’à la livraison.
L’agent interroge le transporteur et transmet le suivi.
Conservez le numéro de commande pour toute demande.
Envois et délais
L’heure de référence est celle de Paris.
Les délais sont calculés en jours ouvrés français.
Une commande peut partir en plusieurs colis selon les stocks.
Chaque colis dispose de son suivi.
Les événements du transporteur déterminent l’acheminement.
Un retard peut survenir en cas d’aléa de transport.
Livraison impossible, colis manquant ou endommagé
Signalez l’état du colis à réception.
Une tentative de livraison échouée entraîne un avis du transporteur.
Contactez le support après cet avis.
Joignez une photo si la demande porte sur un article.
Indiquez le numéro de commande et l’adresse de livraison.
Retours et garantie
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
L’agent émet l’étiquette de retour après validation.
Le coordinateur logistique arbitre les litiges de transport.
La garantie figure sur chaque fiche produit.
Le service client précise les modalités de garantie.
Contacts de support
Service client général
Le service client est joignable par e-mail à support@cinea.shop.
Le guichet commun répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le samedi, une permanence traite les urgences de 10h à 13h.
Les messages reçus hors horaires reçoivent un accusé automatique.
Ils sont traités à la réouverture dans l’ordre d’arrivée.
La première réponse intervient sous un jour ouvré.
Indiquez le numéro de commande et l’adresse électronique d’achat.
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
Le dossier reste suivi par le même agent.
La réponse cite la règle applicable et l’étape suivante.
Le responsable de permanence valide les cas non résolus sous deux jours ouvrés.
Suivi des livraisons
Le pôle livraison est joignable à suivi-livraison@cinea.shop.
Il suit les colis et les retards de transport.
Il organise les retours selon le délai indiqué sur la fiche boutique.
La réponse intervient sous un jour ouvré.
- Indiquez le numéro de commande et l’adresse de livraison.
- Décrivez l’état du colis à réception.