Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Responsable de la vitrine
Cinéa désigne la boutique en ligne accessible sur cinea.shop.
Cinéa est un commerce indépendant fondé en 2017.
Son adresse est 27 rue des Vignoles, 75020 Paris, France.
La boutique vend du matériel de home cinéma et vidéoprojection.
Atelier Lumen Exploitation est une société d’exploitation indépendante de droit français.
Elle pilote la vitrine depuis ses bureaux en région parisienne.
Elle exploite la vitrine au quotidien.
La fiche boutique détient l’identité de façade et les valeurs marchandes.
Rôles dans le traitement des données
Atelier Lumen Exploitation gère le référencement, la mise en ligne des fiches et le contrôle des stocks.
Elle pilote le service client et l’application des règles affichées sur la fiche boutique.
Elle détermine les finalités décrites dans cette politique.
Elle conserve les dossiers clients dans ses systèmes en France.
Informations fournies par les clients
Nous collectons le nom, l’adresse électronique et l’adresse postale de livraison.
Nous collectons le numéro de commande lorsqu’il existe.
Nous collectons le contenu des messages adressés au service client.
Joignez une photo si la demande porte sur un article.
Informations collectées automatiquement
Nous enregistrons les pages consultées, la date et l’heure de visite.
Nous enregistrons le type de navigateur et le type d’appareil.
Nous enregistrons l’adresse IP tronquée pour la sécurité.
Commandes et dossiers de support
Chaque commande génère un enregistrement de transaction avec articles, montants et livraison.
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
Le dossier reste suivi par le même agent.
Finalités d’utilisation
- Nous traitons les commandes et suivons la livraison jusqu’à réception.
- Nous répondons par e-mail aux demandes de commande, de facture et aux demandes générales.
- Nous gérons les retours dans les 30 jours suivant la livraison.
- Nous précisons les modalités de garantie indiquées sur chaque fiche produit.
Prestataires de service
Nous partageons les données avec les transporteurs pour livrer les colis.
Nous partageons les données avec l’hébergeur pour stocker la vitrine.
Le prestataire accède aux données sur instruction écrite.
Il ne réutilise pas les données pour ses propres fins.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le prestataire de paiement traite le numéro de carte ou l’identifiant PayPal.
Cinéa ne stocke pas le numéro complet de carte bancaire.
Le code CINEA15 se saisit au paiement pour les articles éligibles.
Cookies et technologies similaires
Nous utilisons un cookie de panier pour conserver les articles sélectionnés.
Nous utilisons un cookie de session pour maintenir la connexion.
Nous utilisons un cookie de mesure pour compter les visites.
Nous utilisons un cookie de préférence pour mémoriser la langue.
Sécurité
Les échanges sont chiffrés par TLS.
L’accès aux dossiers est limité aux agents habilités.
La réponse cite la règle applicable et l’étape suivante.
Le responsable de permanence valide les cas non résolus sous deux jours ouvrés.
Conservation
Les factures sont conservées pendant la durée légale applicable.
Les dossiers de commande sont conservés pendant la gestion des garanties.
Les messages de support sont conservés jusqu’à clôture du dossier.
Les journaux techniques sont supprimés après douze mois.
Choix des clients
Indiquez le numéro de commande et l’adresse électronique d’achat dans chaque demande.
Vous pouvez corriger vos coordonnées par e-mail.
Vous pouvez refuser les cookies de mesure dans votre navigateur.
Vous pouvez demander la suppression des messages de prospection.
Demandes relatives aux données
Le pôle dédié traite les demandes de données et de facturation.
Il suit les réclamations relatives aux règles affichées.
Écrivez à droits-donnees@cinea.shop.
Indiquez l’identité du titulaire du compte.
Précisez l’objet exact de la demande.
Chaque demande est enregistrée avec date et pièce jointe.
La réponse intervient sous deux jours ouvrés.
Une réponse écrite motive la décision et les voies de recours.
Le référent juridique valide les dossiers sensibles.
Mineurs
La boutique s’adresse aux personnes majeures.
Nous ne collectons pas sciemment les données des mineurs.
Un titulaire de l’autorité parentale peut demander la suppression.
Modifications de la politique
La date en tête indique la version applicable.
Toute modification est publiée sur cinea.shop.
Les commandes en cours restent soumises à la version en vigueur au moment de l’achat.
Contacts
Service client général
Le service client est joignable par e-mail à support@cinea.shop.
Il traite les commandes, les factures et les demandes générales.
Il oriente vers le pôle compétent et suit le dossier jusqu’à clôture.
La première réponse intervient sous un jour ouvré.
Horaires du guichet commun
Le guichet commun répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le samedi, une permanence traite les urgences de 10h à 13h.
L’heure de référence est celle de Paris.
Les délais sont calculés en jours ouvrés français.
Les messages reçus hors horaires reçoivent un accusé automatique.
Ils sont traités à la réouverture dans l’ordre d’arrivée.