Dernière mise à jour : 2026-10-06
Délai de retour
Cinéa accepte les retours dans les 30 jours suivant la livraison.
La vitrine cinea.shop applique ce délai à chaque commande.
Éligibilité
- La demande concerne un article acheté sur cinea.shop.
- La demande intervient dans les 30 jours suivant la livraison.
État des articles
Vérifiez le scellé et le contenu dès réception.
Branchez l’appareil et testez l’image et le son.
Conservez l’emballage pendant le délai de 30 jours.
L’entrepôt vérifie l’emballage scellé et les accessoires à réception.
Remboursement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement est versé sur le moyen de paiement utilisé.
Le code CINEA15 ne s’applique qu’aux articles éligibles.
La remise de 15 % reste déduite du montant remboursé pour un article éligible.
Échange
L’échange démarre après votre accord.
Le responsable après-vente autorise les remplacements.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
La société prend en charge le retour après validation du dossier qualité.
Garantie
La garantie figure sur chaque fiche produit.
Le service client précise les modalités.
Le service après-vente applique le régime indiqué sur la fiche.
Démarrer une demande
Le service répond par e-mail.
Écrivez à support@cinea.shop pour une demande générale.
Indiquez le numéro de commande et l’adresse électronique d’achat.
Joignez une photo si la demande porte sur un article.
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
Le dossier reste suivi par le même agent.
La réponse cite la règle applicable et l’étape suivante.
Service après-vente
Écrivez à suivi-commande@cinea.shop pour une panne ou un échange.
Indiquez le numéro de commande et le numéro de série.
Décrivez la panne et les essais effectués.
Le dossier reçoit un diagnostic écrit sous trois jours ouvrés.
Contrôle de conformité et authenticité
Chaque article vendu est neuf et d’origine fabricant.
Le numéro de série reste lisible et vérifiable.
Les achats passent par des circuits agréés avec facture et numéro de lot.
Chaque livraison fournisseur inclut un certificat d’origine.
Chaque fiche est relue par deux personnes avant publication.
Les caractéristiques sont comparées à la documentation du fabricant.
Dossier qualité
Écrivez à controle-qualite@cinea.shop pour un soupçon de non-conformité.
Joignez des photos du produit et du scellé.
Indiquez le lieu et la date de réception.
Joignez le numéro de commande et des photos de l’emballage.
Décrivez le défaut constaté avec la date et les conditions d’essai.
Le pôle compare l’unité au registre du lot.
Il demande au besoin une vidéo courte du défaut.
Il notifie la décision et la mesure corrective.
Tout doute fondé donne lieu à un échange ou à un remboursement.
Le client reçoit une confirmation écrite de la clôture.
Responsabilités et suivi
Atelier Lumen Exploitation exploite la vitrine au quotidien.
Elle gère le référencement, la mise en ligne des fiches et le contrôle des stocks.
Elle pilote le service client et l’application des règles affichées.
Cinéa est un commerce indépendant.
Il vend du matériel de home cinéma et vidéoprojection.
Son adresse est 27 rue des Vignoles, 75020 Paris, France.
Le responsable de permanence valide les cas non résolus sous deux jours ouvrés.
La direction qualité valide les retraits de lot.
Horaires et délais de réponse
L’heure de référence est celle de Paris.
Le guichet commun répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le samedi, une permanence traite les urgences de 10h à 13h.
Les messages reçus hors horaires sont traités à la réouverture dans l’ordre d’arrivée.
- Première réponse du support général sous un jour ouvré : support@cinea.shop.
- Réponse du service après-vente sous un jour ouvré : suivi-commande@cinea.shop.
- Réponse du pôle qualité sous deux jours ouvrés : controle-qualite@cinea.shop.
- La société clôture chaque dossier qualité sous sept jours ouvrés après réception complète.