FAQ

Cinéa est un commerce indépendant. Il est géré par Cinéa depuis 2017. L’adresse est 27 rue des Vignoles, 75020 Paris, France.

La boutique vend du matériel de home cinéma et vidéoprojection. Le catalogue réunit plusieurs marques. Chaque fiche affiche les caractéristiques et les conditions.

L’équipe installe et teste des vidéoprojecteurs et des systèmes audio. Elle mesure la luminosité en pièce sombre et en pièce claire. Elle vérifie la connectique avec les sources actuelles.

Chaque référence doit disposer de pièces et d’un guide en français. Les lots sans traçabilité sont refusés.

La société achète en volume auprès d’intermédiaires agréés. Elle stocke en un seul entrepôt en France. Elle vend sans point de vente physique. Le volume réduit le coût de stockage par référence.

Les prix évoluent selon le coût d’achat du lot et la disponibilité. Une campagne peut limiter la remise à une catégorie. La fiche produit indique toujours le prix applicable.

Le code CINEA15 se saisit au paiement. La remise de 15 % s’applique aux articles éligibles. L’offre est valable sur les articles éligibles.

Chaque article vendu est neuf et d’origine fabricant. Le numéro de série reste lisible et vérifiable. Aucun produit reconditionné n’est vendu comme neuf.

L’entrepôt vérifie l’emballage scellé et les accessoires à réception. Un échantillon de chaque lot est branché et testé pendant trente minutes. Les résultats sont archivés par numéro de lot.

Chaque fiche est relue par deux personnes avant publication. Les caractéristiques sont comparées à la documentation du fabricant.

Vérifiez le scellé et le contenu dès réception. Branchez l’appareil et testez l’image et le son. Conservez l’emballage pendant le délai indiqué sur la fiche.

Écrivez à controle-qualite@cinea.shop avec le numéro de commande et des photos du produit et du scellé. Indiquez le lieu et la date de réception. Le pôle répond sous deux jours ouvrés.

Le pôle qualité compare le numéro de série au registre du lot. Il demande au besoin une vidéo courte du défaut. Il rend une décision écrite avec échange ou remboursement.

La société clôture chaque dossier sous sept jours ouvrés après réception complète. Le client reçoit une confirmation écrite de la clôture.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Écrivez à suivi-livraison@cinea.shop. Indiquez le numéro de commande et l’adresse de livraison. L’agent interroge le transporteur et transmet le suivi.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez à suivi-livraison@cinea.shop pour organiser le retour. Signalez l’état du colis à réception.

Le dossier reçoit un diagnostic écrit sous trois jours ouvrés. L’échange ou le remboursement démarre après accord du client. Écrivez à suivi-commande@cinea.shop avec le numéro de commande et le numéro de série.

La garantie figure sur chaque fiche produit. Le service client précise les modalités. Pour une panne, écrivez à suivi-commande@cinea.shop et décrivez la panne et les essais effectués.

Le service client est joignable par e-mail. Écrivez à support@cinea.shop pour les commandes et les factures. La première réponse arrive sous un jour ouvré.

Indiquez le numéro de commande et l’adresse électronique d’achat. Joignez une photo si la demande porte sur un article.

Écrivez à conseil-achat@cinea.shop. Indiquez la diagonale souhaitée et la distance disponible. Précisez les appareils à connecter.

L’agent envoie deux options adaptées avec fiche technique. Le guichet répond du lundi au vendredi de 9h à 18h. L’heure de référence est celle de Paris.